Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen – von Versand & Rückgabe bis zu Bestellungen und DIY-Rezepten. Wenn etwas fehlt: Schreib uns oder per Mail an info@natuerlich-schoen-diy.de.
Bestellung & Versand
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Alternativ: Logge dich in dein Kundenkonto ein und öffne deine Bestellung.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. Bei Partnerprodukten (Versand direkt aus unserem EU-Partnerlager in der Slowakei) dauert die Lieferung meist 3–5 Werktage. In Aktionszeiten kann es etwas länger dauern – wir geben Gas 🚚
In welche Länder liefert ihr?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Ein Teil unserer Produkte wird direkt aus der EU (Slowakei) versendet – Zollfrei & schnell bei dir. Ein erweiterter EU-Versand (AT, NL, FR, etc.) ist in Vorbereitung.
Was sind Partnerprodukte?
Einige unserer Artikel werden direkt aus unserem EU-Partnerlager in der Slowakei versendet (Partner: Ancient Wisdom s.r.o.). So kommen deine Bestellungen schnell & sicher zu dir – ganz ohne Zoll, da innerhalb der EU. Verpackung & Versand übernimmt unser Partner, Kundenservice & Retouren laufen immer über uns.
Rückgabe & Widerruf
Wir bieten ein 30-Tage-Rückgaberecht (kulant) – und natürlich dein gesetzliches Widerrufsrecht.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Personalisierte Artikel, geöffnete Hygiene-/Beauty-Produkte, verderbliche Waren, Gefahrgut sowie Gutscheine. Details in der Rückgabe-/Widerrufsrichtlinie.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Je nach Verfügbarkeit u. a. Kreditkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay. Die Optionen siehst du an der Kasse.
Meine Zahlung wurde abgelehnt – was tun?
Bitte prüfe Kartenlimit, Adresse & 3-D-Secure. Falls es weiter klemmt: kurz melden, wir schauen gemeinsam.
DIY & Produkte
Kann ich Rezepte anpassen?
Klar! In unseren Blogposts geben wir oft Alternativen an. Bei Unsicherheit: schreib uns – wir helfen beim Anpassen.
Vertragt meine Haut das?
Bitte immer Patch-Test machen. Hinweise zur Anwendung & Lagerung stehen in den Rezepten/Produktseiten.
Transparenz zu Bewertungen & Kommentaren:
Wir veröffentlichen Beiträge nach einer inhaltlichen Prüfung (z. B. Netiquette, keine Werbung).
Eine Verifizierung, ob Bewertungen ausschließlich von Kund*innen stammen, die das Produkt tatsächlich gekauft haben,
findet derzeit nicht statt. Hinweise oder Missbrauch kannst du uns jederzeit an
info@natuerlich-schoen-diy.de melden.
